Vett och etikett i telefon

Konsten att visa social kompetens via vanliga telefoner, mobiler och sms

Bra relationer till kunder, samarbetspartners och kollegor blir allt viktigare i organisationer som vill utvecklas och möta konkurrenterna på ett effektivt sätt. Svenska Retoriksällskapet erbjuder företagsinterna föreläsningar, kurser och föredrag om vett och etikett för telefon­användare som vill visa social kompetens i luren – och ge ett trevligt och professionellt kundbemötande.

När konkurrensen ökar gör vi helst affärer med dem som vi tycker om och som gör ett gott intryck. Att bemöta människor på ett trevligt sätt är viktigt i alla sammanhang, även via telefon. Det gäller oavsett om man arbetar i ett privat företag eller i en offentlig verksamhet som kommun, landsting eller statlig myndighet.

 

Social kompetens liksom vett och etikett handlar om förmågan att kommunicera bra med andra människor. Svenska Retoriksällskapet erbjuder unika utbildningar och inspirationsföreläsningar om vett och etikett för telefonanvändare i yrkeslivet. Vi utbildar människor i organisationer som vill ge ett trevligt och serviceinriktat bemötande via telefon – och som vet värdet av att vårda och utveckla verksamhetens varumärke och image, i ord och handling.

 

Exempel på teman som en utbildning i telefonetikett kan innehålla:

• Vad är social kompetens, egentligen?

• Hur visar vi god social kompetens via telefon?

• Gyllene regler kring telefonetikett och kundbemötande.

• Svara och avsluta telefonsamtal på korrekt sätt, såväl yrkesmässigt som privat.

• Missade samtal – ska man ringa upp eller inte?

• Mobiltelefoner, vanliga etikettsbrott bland annat kring mobilkameror.

• Meddelande via telefonsvarare, oavsett om det är vanlig telefon eller mobiltelefon.

• Korrekt användning av högtalartelefoner på vanliga telefoner och högtalarfunktioner på mobiler.

• Vett och etikett via sms och för sms-användare. Hur visar man stil och hyfs via sms?

 

 

 

Beställ en utbildning till ert företag

Telefonetikett i yrkeslivet Vi erbjuder: Företagsinterna utbildningar i telefonetikett, kundbemötande och service via telefon. Vi håller både inspirationsföreläsningar och praktiskt inriktade kurser. Målgrupp: Personal- och chefsgrupper. Plats: Vi erbjuder företagsinterna utbildningar över hela landet. Föreläsningar: Längd, två alternativt tre timmar, beroende på era förutsättningar och önskemål. Vi rekommenderar från 17 deltagare och uppåt. Kurser: Längd, hel- eller halvdagskurser med praktiska moment. Vid en praktiskt inriktad heldagskurs rekommenderar vi 10–20 deltagare. Pris: Enligt offert. Priset baseras på antal deltagare, restid och om övernattning fordras.   Kontakta kundservice Välkommen att kontakta oss och berätta om era utbildningsbehov och önskemål. Kontakta Svenska Retoriksällskapet »